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　　除了案例中的方法之外，是否更佳的处理方案，或者还可以如何做，来解决客户的问题？

　　一：当用户表示没有订购点播过时，可以引导用户回忆在产生点播费用的这个点是否是小孩子在玩手机，这个一般都是小孩子玩游戏时不小心点到的，以后不点播就不会产生费用，建议以后给小孩子玩手机时把数据或是无线都关闭掉，没有网络是点播不成功的

　　如果解释后，用户还是不认可要求退费的，可以跟用户说，本月帐单是次月3号出帐，到时候你可以再来电反馈，我们可以提交，但是最终的退费结果由专员核实为准。

　　建议话术：您目前点播的游戏我们会记录提交核实并关闭的，但是要求把全部游戏点播功能都关闭掉，电信目前暂时是无法做到，因为现在各类游戏及APP更新增加很快，我这边先帮您记录看是否能够屏蔽一些常见的业务，到时候具体情况，后台也会给您回复的，请您耐心等待。

　　大家在日常接话中如接到对应A+场景的录音，也可以提交电子工单走“精品话务”流程，入选中心“精品话务案例库”，按条奖励哦！